Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 25 de mayo de 2026

En Zailenn queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Por favor lee con atención esta política antes de realizar tu pedido, ya que al completar la compra aceptas los términos aquí descritos.

1. Derecho de retracto (ventas por internet)

De acuerdo con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan todas las siguientes condiciones:

El producto se devuelve en perfecto estado, sin uso, sin lavar y sin daños.
Conserva todas sus etiquetas, empaques originales y accesorios.
Se adjunta la factura o comprobante de compra.
El cliente asume los costos del envío de devolución.

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procesaremos el reembolso del valor pagado por el producto en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra.

Para ejercer el derecho de retracto, escríbenos a [correo@zailenn.com] con el asunto “Solicitud de retracto” indicando tu número de pedido.

2. Cambios por talla o referencia

Fuera del período de retracto, no realizamos reembolsos en dinero, pero ofrecemos las siguientes opciones cuando el producto presenta inconvenientes de talla o el cliente desea otra referencia:

Condiciones para cambios:

Solicitud realizada dentro de los 8 días calendario siguientes a la entrega.
Producto en estado original: sin uso, sin lavar, sin manchas, con etiquetas y empaque intactos.
Adjuntar número de pedido y fotos del producto.
El cliente asume el costo del envío de ida y vuelta del cambio.
Sujeto a disponibilidad de inventario de la nueva talla o referencia.

Si la nueva prenda tiene un valor distinto:

Mayor valor: el cliente paga la diferencia.
Menor valor: se entrega un bono de descuento por la diferencia, válido por 60 días para usar en una próxima compra. No se reembolsa en dinero.

3. Productos con defectos de fábrica o errores de envío

Si recibes un producto con defectos de fabricación, dañado durante el envío o diferente al que pediste, tienes derecho a:

Cambio inmediato por el mismo producto en buen estado, sin costo adicional de envío, o
Reembolso completo si no contamos con inventario para reponer el producto.

Plazo para reportar: dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Cómo reportar:

Escribe a [correo@zailenn.com] con asunto “Producto defectuoso”.
Adjunta tu número de pedido.
Envía fotos y/o video que evidencien el defecto o daño.
Conserva el empaque original hasta que se resuelva el caso.

4. Casos en los que NO aplican cambios ni devoluciones

Prendas que hayan sido usadas, lavadas o modificadas.
Productos sin etiquetas originales o sin empaque.
Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.
Ropa interior, trajes de baño y medias (por razones de higiene, conforme al Artículo 47 de la Ley 1480).
Productos comprados con descuentos especiales o promociones marcadas como “venta final”.
Cambios por motivos subjetivos (color percibido distinto en pantalla, gusto personal, etc.) fuera del período de retracto.

5. Tiempos de procesamiento

Tipo de solicitud	Tiempo de respuesta	Tiempo de resolución
Retracto (5 días hábiles)	2 días hábiles	Hasta 30 días calendario
Cambio de talla/referencia	2 días hábiles	8 a 15 días hábiles
Producto defectuoso	24 horas	5 a 10 días hábiles

6. Canal de atención

Todas las solicitudes deben gestionarse a través de:

Correo electrónico: soporte@zailenn.com
WhatsApp de atención al cliente: +57 324 4883428
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora Colombia)

7. Cambios en esta política

Zailenn se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta misma página y entrarán en vigor desde el momento de su publicación. La política aplicable a tu compra será la vigente en la fecha en que realizaste el pedido.

Zailenn 1 1 0 0 9 7 4 5 4 0 9, San Gil, Santander Colombia.